Предоплата услуг
Предоплата индивидуальных услуг Центра составляет 100% и вносится в момент записи на оказание услуги. Предоплата участия в мероприятиях центра также составляет 100% и вносится в момент записи на оказание услуги, если иные условия по согласованию с директором Центра не оговорены сотрудниками центра по конкретному мероприятию.
Возврат предоплаты
Возврат предоплаты за индивидуальную услуг или зачёт её в счёт другой услуги центра или размещение в качестве общей предоплаты за ещё не заказанные услуги Центра возможен в 100% объёме при заявлении клиента об отказе от услуги не менее чем за сутки до назначенного времени оказания индивидуальной услуги.
При заявлении клиента об отказе от услуги менее чем за сутки до назначенного времени оказания индивидуальной услуги возврат возможен и составляет 20% от стоимости услуги (в этом случае возврат осуществляется на основании письменного заявления клиента по установленной форме), так как в соответствии с законодательством учитываются понесенные затраты на оказание услуги. В понесенные затраты включает оплата времени работы сотрудника центра, а также административные расходы.
Принятие услуг
Отсутствие письменных претензий клиента по качеству оказания оплаченной услуги на момент завершения оказания услуги считается согласием клиента с тем, что услуга оказана надлежащего качества и без претензий со стороны клиента, а акт выполненных услуг считается принятым.
Условия оказания услуг
Услуги центра оказываются планово (заранее по предварительной записи), добровольно, клиентам прямо выражающим мотивацию на получение психологической помощи.
У нас действует правило для совершеннолетних — для записи на консультацию Вам необходимо обратиться лично. То есть кто обращается, с тем и работаем. Это важно для успешности консультации.
Индивидуальные услуги оказываются конфиденциально, но не анонимно. Мы обязаны сохранять конфиденциальность и ведем запись клиентов с использованием персональных данных, которые однозначно идентифицируют клиента, что необходимо для снижения риска перепутать записи разных клиентов, например, однофамильцев и тем самым нарушить конфиденциальность. Поэтому при записи на индивидуальную встречу администратор попросит ваши личные данные: имя и фамилию, ИИН.
Мы ответственно относимся к вашим личным данным, не распространяем их вне нашей организации в соответствии с законом РК «О персональных данных и их защите». ИИН необходим для оформления бухгалтерских документов: например, заявки, приходного кассового ордера, задания на работу специалисту, акта выполненных услуг. Также имя, фамилия и ИНН позволяют нам однозначно идентифицировать вас, так как бывают ситуации, когда обращаются однофамильцы и крайне важно, чтобы не перепутались документы, которые мы ведём в рамках оказания услуг клиентам.
Информация о том, что вы воспользовались услугами Центра Личности, содержание работы с вами являются конфиденциальными и её мы не разглашаем даже вашим родственникам. Мы обязаны раскрыть данную информацию только по официальному запросу государственных органов в соответствии с законодательство Республики Казахстан.
Мы не несем ответственности за раскрытие конфиденциальности при посещении центра со стороны третьих лиц (не сотрудников центра) и других клиентов.
Оказание услуг центра невозможно при следующих условиях:
- признаки состояния алкогольного или наркотического опьянения клиента
- состояние переутомления клиента
- признаки болезненного состояния клиента
- конфликтность клиента (что исключает установление доверительных отношений с психологом и получение результата работы для клиента)
- отказ клиента в предоставлении персональных данных, необходимых для записи клиента и его однозначной идентификации в базе данных центра с целью его различения с записями других клиентов: ИНН, имя, фамилия, отчество
- отсутствие мотивации, желания получения психологической помощи
Оказание услуг несовершеннолетним
Мы не предоставляем услуги присмотра за несовершеннолетними вне времени и места занятия психолога с несовершеннолетним. Законный опекун проводит несовершеннолетнего до кабинета, в котором будет проводиться занятие и забирает его из этого кабинета во время указанное администратором или психологом. Сотрудники центра не несут ответственности за несовершеннолетнего вне времени и места занятия психолога с несовершеннолетним. При задержке опекуна, которому психолог должен передать несовершеннолетнего, последующее время оплачивается клиентом как следующая консультация. Возможность самостоятельного посещения центра несовершеннолетним обговаривается с психологом или администратором заранее.
На первое индивидуальное занятие с несовершеннолетним должен прийти законный представитель, родитель или лицо его замещающее при предьявлении соответствующих документов. Законный представитель должен будет подписать документ, разрешение на психологическое сопровождение несовершеннолетнего.
Законному представителю могут быть предложены для заполнения родительские анкеты, в случае отказа специалист не несет ответственность за результат проведенной работы с несовершеннолетним.
Информация полученная в ходе индивидуального занятия с несовершеннолетним не разглашается родственникам соответственно политики конфиденциальности. Законным представителям сообщается информация касательно состояния несовершеннолетнего и диагностическое заключение. При необходимости на усмотрение специалиста несовершеннолетний может быть направлен к доктору психиатру, об этом будет сообщено несовершеннолетнему и его законному представителю, в случае если законный представитель не обратится за медицинской помощью, то в этом случае специалист не несет ответственности за состояние и жизнь несовершеннолетнего.
Если несовершеннолетний на индивидуальном занятии расскажет о преступлении совершенном в отношении него или о готовящимся преступлении, то специалист нарушит политику конфиденциальности и сообщит об этом в органы полиции в соответствии с законами РК.
В случае если несовершеннолетний не хочет проходить в кабинет к специалисту, то оказание услуги невозможно.
При заказе психологической диагностики законный представитель должен заполнить родительские анкеты, в случае отказа услуга невозможна. В заключение будет внесена общая информация, которую сообщит несовершеннолетний и законный представитель, а также будет описано физическое состояние несовершеннолетнего. Обработка результатов и составление заключения проходит в течении 2 рабочих недель, в случае отказа от заключения со стороны заказчика в течении периода составления заключения, то ему будет возращено 20% от общей стоимости услуги, так как психолог провел все диагностические занятия и работу по обработке. Если диагностическое заключение не выполнено в течении 2 рабочих недель, то заказчик получает скидку на эту услугу в 10%.